Términos del servicio
1. ASPECTOS GENERALES
Las presentes Condiciones Generales de Compra (“Condiciones Generales”) constituyen el marco regulador para la compra de los diferentes productos y/o servicios (en adelante, los “Productos”) ofrecidos por HELVERSONS SWISS BIOLABS SARL (en adelante, “IANNUA” o la “Compañía”) a sus clientes a través del presente del Sitio Web: http://www.iannua.com/ (en adelante, el “Sitio Web”).
La persona que realice una compra a través del Sitio Web (en adelante, el “Cliente”), acepta y se somete expresamente a las presentes Condiciones Generales, así como a las Condiciones de Uso de nuestro Sitio Web y la Política de Privacidad, que, en su conjunto, formarán el acuerdo aplicable entre HELVERSONS SWISS BIOLABS SARL y el Cliente (en adelante, el “Acuerdo”). Por ello, es necesario que lea detenidamente las presentes Condiciones Generales antes de realizar un pedido de Productos online a través del Sitio Web.
El Cliente reconoce disponer de capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.
2. NUESTROS DATOS
La venta de Productos a través de este Sitio Web es realizada bajo el nombre comercial IANNUA por la compañía HELVERSONS SWISS BIOLABS SARL, con domicilio en Baarerstrasse 43, 6300 Zug (Suiza) e inscrita en la Cámara de Comercio e Industria de Suiza con el número de identificación de empresa CHE-255.885.616 y correo electrónico hello@iannua.com.
3. REQUISITOS PREVIOS DEL CLIENTE PARA LA CONTRATACIÓN
Solo podrán registrarse en el Sitio Web y comprar Productos los clientes que cumplan con lo siguiente:
3.1 Ser mayor de 18 años.
IANNUA se reserva el derecho a denegar el registro o compra de Productos o rescindir inmediatamente el Acuerdo con un Cliente si este no cumple con los requisitos de edad.
3.2 Requisitos técnicos; Interoperabilidad.
Para poder utilizar el Sitio Web y para la contratación de los Productos, el Cliente necesita acceso y conexión a Internet.
4. DESCRIPCIÓN Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
HELVERSONS SWISS BIOLABS SARL a través del presente Sitio Web ofrece a sus Clientes la posibilidad de adquirir productos y/o servicios, cuyas características principales estarán especificadas en el Sitio Web para cada Producto.
Todos los Productos que aparecen en el catálogo a la venta en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad, por ello, es posible que alguno de los que aparecen en éste ya no estén disponibles para su venta, aunque, en la medida de lo posible, se indicará en el propio Sitio Web la falta de disponibilidad.
En los casos en los que, una vez realizada la compra, no haya disponibilidad del Producto adquirido por el Cliente, se le informará de ello debidamente, ofreciéndole un Producto de características, precio y calidad similares o superiores al comprado.
El Cliente puede decidir aceptar o no el Producto alternativo y, en caso negativo, se le informará de los trámites y plazos de reembolso de las cantidades pagadas, sin que el Cliente tenga derecho a reclamar ninguna cantidad adicional.
Además, existe la posibilidad de que IANNUA, por circunstancias excepcionales o ajenas a ésta, no acepte su pedido. En esta circunstancia, se pondrá en contacto con usted lo antes posible a través de cualquiera de los canales que haya facilitado al realizar el pedido y le propondrá Productos sustitutos o con características similares al de su pedido.
El Cliente entiende y acepta que las fotografías y descripciones que aparecen de los Productos se incluyen meramente a título informativo, por lo que es posible que puedan diferir en el color, o algún otro tipo de variación menor en relación con el Producto original.
IANNUA se reserva el derecho a sustituir, modificar, ampliar o reducir el catálogo de Productos ofrecidos a través del presente Sitio Web.
5. PROCESO DE COMPRA
El proceso para la compra de Productos en el Sitio Web constará, de manera general, de los siguientes pasos:
A través del Sitio Web, el Cliente deberá elegir y seleccionar el/los Producto/s que desea comprar.
Durante el proceso de compra, se le irán indicando los pasos a seguir para completar la compra.
Si es la primera vez que compra a través del Sitio Web, para poder tramitar el pedido, o bien deberá registrarse como Usuario/a de IANNUA o bien, deberá continuar el proceso de compra como invitado.
Para completar el registro como Usuario/a de IANNUA o para completar la compra del/os Productos como invitado, se le solicitará determinados datos personales, que serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad
Para validar las credenciales de acceso, IANNUA enviará al correo indicado por el Cliente un enlace para confirmar su registro y validar la dirección de correo electrónico.
En caso de que se haya registrado con anterioridad, podrá iniciar sesión en su cuenta o Perfil de Usuario introduciendo en el formulario el nombre de usuario y contraseña que eligió en el momento del registro.
A través de su cuenta o Perfil de Usuario podrá gestionar la información de que disponemos y modificar o actualizar sus datos, además podrá consultar los pedidos realizados anteriormente en nuestro Sitio Web.
5. Antes de proceder al pago de la compra, podrá comprobar el detalle del pedido y se calculará el precio final. Asimismo, se podrá acceder a las presentes Condiciones Generales, las cuales deberán ser aceptadas para completar la compra.
6. Una vez aceptadas las Condiciones Generales, se facilitarán los mecanismos para que pueda efectuarse el pago en función del método de pago elegido. El pago se capturará una vez enviado el pedido.
7. Una vez realizado el pago, IANNUA procederá a gestionar la preparación del pedido y su entrega. El Cliente recibirá en su correo electrónico una confirmación de la compra realizada y todos los detalles del pago y las instrucciones para realizar el seguimiento del pedido hasta su entrega. El pago se capturará una vez enviado el pedido
8. IANNUA procederá a gestionar la preparación del pedido y su entrega..El Cliente recibirá en su correo electrónico una confirmación de la compra realizada y todos los detalles del pago y las instrucciones para realizar el seguimiento del paquete hasta su entrega.
6. FORMA Y CONDICIONES DE PAGO
6.1 Precio
El precio de los Productos será el que se indique en cada momento en el Sitio Web. El precio que se aplicará a los Productos será el precio vigente en el momento en que se realice la compra efectiva.
IANNUA se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, así como a aplicar, modificar, limitar o finalizar cualquier descuento, que se realizará de conformidad con las reglas y los límites que establezca ley aplicable, en su caso.
Los Productos que se ofrecen en este Sitio Web pueden estar sujetos al Impuesto del Valor Aplicable (IVA) u otro impuesto análogo.
Todos los precios de los Productos indicados en el Sitio Web de IANNUA excluyen el IVA suizo para los pedidos entregados en los países de la Unión Europea. Es posible que el Cliente esté sujeto a impuestos de importación y/o al IVA de su país de residencia.
Dichos impuestos y/o el IVA local NO ESTÁN INCLUIDOS en los precios establecidos en el Sitio Web de IANNUA y deberán ser pagados por el Cliente en el momento de la entrega. Consecuentemente, le recomendamos que revise la normativa de importación de su país a este respecto.
Los gastos de envío/transporte NO ESTÁN INCLUIDOS en el precio de los Productos.
Antes de proceder a la confirmación y pago del pedido, se le indicará el precio final de la compra, que incluirá los impuestos aplicables, gastos de transporte y otros gastos que, en su caso, procedan. En este sentido, los pagos serán siempre previos al envío del pedido, por lo que IANNUA se reservaría el derecho de no realizar el envío del pedido hasta el momento en que haya recibido el pago de éste, así como el derecho a suspender temporalmente o cancelar definitivamente la preparación o el envío de un pedido ante cualquier incidencia en el cobro de éste.
6.2 Métodos de pago
Las formas de pago aceptadas por IANNUA se indicarán en el propio Sitio Web, pudiendo el Cliente elegir la que más le convenga. El Sitio Web direccionará al Cliente a una plataforma segura a fin de que el Cliente pueda efectuar el pago. En todo caso, se le informará de los pasos a seguir para completar la compra.
IANNUA puede poner a disposición del Cliente para la gestión de pagos plataformas de pago y/o herramientas proporcionadas por terceros.
En cualquier caso, IANNUA no tiene conocimiento de los datos referentes a su tarjeta de crédito. Todos los sistemas de pago a disposición del Cliente son totalmente seguros.
El pago se capturará una vez enviado el pedido.
6.3 Ofertas promocionales
IANNUA podrá poner a disposición de los Clientes descuentos y ofertas promocionales (en lo sucesivo, la/las “Promoción/es”). Dichas Promociones tendrán sus propias condiciones particulares y período de validez, de las que se informará debidamente al Cliente. El Cliente se compromete a comprobar las condiciones particulares y periodos de validez de cada Promoción antes de realizar la compra.
6.4 Facturas
En caso de que el Cliente desee solicitar una factura, deberá ponerse en contacto con IANNUA a través de correo electrónico a la dirección hello@iannua.com comunicándonos, en el cuerpo del mensaje, la dirección de correo electrónico a la que desea que se la enviemos.
6.7 ENTREGA
Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente de acuerdo con la disponibilidad de la empresa de mensajería, que avisará a éste de la fecha y hora aproximada de entrega. Por tanto, se considerará lugar de entrega la dirección que el Cliente haya proporcionado a IANNUA.
Es responsabilidad del Cliente estar disponible para la entrega y, en su caso, coordinarla con la empresa de mensajería, de acuerdo con las condiciones que, en cada caso, le apliquen.
En caso de que no sea posible realizar la entrega de un pedido por ausencia del Cliente en la dirección suministrada, la empresa de transporte se pondrá directamente en contacto con el Cliente, para concertar una nueva entrega.
No obstante, los plazos de entrega indicados serán aproximados y en ningún caso vinculantes para IANNUA. La fecha de entrega dependerá de la disponibilidad del Producto y de la zona de envío y puede verse afectada por circunstancias imprevistas o fuera del control de IANNUA, por dificultades en la realización de la entrega u otras causas atribuibles al transportista.
Los pedidos realizados a través del presente Sitio Web se enviarán a través de una empresa de mensajería y se entregarán, en general, los días laborables (lunes a viernes).
A efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente adquiera la posesión material de los Productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
6.8 IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
En caso de que su pedido no haya sido entregado por causa no imputable a IANNUA, nos pondremos en contacto con usted y, si transcurridos treinta (30) días desde que pongamos el artículo a su disposición no lo hubiera recogido o se negase a recibirlo, se tendrá por abandonado.
Para obtener más información, puede contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico hello@iannua.com.
Cuando la imposibilidad de entrega sea debida al suministro de una dirección errónea o, por causas no atribuibles a la empresa de mensajería o IANNUA, el coste de la reexpedición del pedido correrá a cargo del Cliente.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO Y CUÁL ES EL COSTE DEL ENVÍO?
PEDIDOS >50€ - GRATIS - EUROPA ZONA 1 - de 3 a 5 días
PEDIDOS >50€ - GRATIS - EUROPA ZONA 2 - de 4 a 6 días
PEDIDOS <50€ - 6,5€ - EUROPA ZONA 1 - de 3 a 5 días
PEDIDOS <50€ - 6,5€ - EUROPA ZONA 2 - de 4 a 6 días
Europa Zona 1: España, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Reino Unido y República Checa.
Europa Zona 2: Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Rumanía y Suecia.
Europa Zona 2: Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Rumanía y Suecia.
9. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
Una vez entregados los Productos, los riesgos de estos estarán a su cargo.
El Cliente adquirirá la propiedad de los Productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS
El derecho de desistimiento es la facultad del consumidor y usuario (no aplica, en consecuencia, a personas jurídicas) de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándose así a la otra parte contratante en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos comprados o, en el caso de los servicios, desde la compra, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
El Cliente tiene derecho a desistir del Acuerdo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los Productos por el propio Cliente o por un tercero autorizado por éste sin necesidad de justificación.
No obstante, por razones de protección de la salud y de higiene no existirá derecho de desistimiento en caso de que los productos hayan sido desprecintados o no cuenten con sus etiquetas y embalajes. Por ello, en tales supuestos, el Cliente no podrá solicitar el reembolso de las cantidades pagadas.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento sobre todos o algunos de los Productos, IANNUA reembolsará al Cliente los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente Acuerdo. Se exceptúan del reembolso aquellos gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca en el Sitio Web.
SERÁN A CARGO DEL CLIENTE LOS COSTES DIRECTOS DE DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS.
IANNUA procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra inicial, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. El Cliente no incurrirá en ninguna penalización como consecuencia del reembolso.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá manifestar su decisión durante el plazo indicado anteriormente enviando una comunicación a través de las siguientes vías:
Correo electrónico: hello@iannua.com
Dirección postal: Baarerstrasse 43, 6300 Zug (Suiza)
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de:
HELVERSONS SWISS BIOLABS SARL (“IANNUA”)
Baarerstrasse 43, 6300 Zug (Suiza)
Por la presente le comunico que ejerzo mi derecho de desistimiento en relación con el siguiente Producto:
Descripción producto:
Nº Pedido / Referencia:
Nombre del Cliente:
Fecha:
Firma del Cliente:
11. DEVOLUCIONES
Las siguientes condiciones de devolución de nuestros Productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento.
En el supuesto de que el/los ****Producto/s que le haya/n sido entregado/s no tengan las características o cualidades indicadas en nuestro Sitio Web o, en su caso, tenga algún tipo de defecto de fabricación o, se encuentre en mal estado por problemas relacionados con el transporte o de otro tipo, el Cliente deberá ponerse en contacto con IANNUA al correo electrónico hello@iannua.com facilitando los datos de su pedido e indicando los defectos que, a su juicio, existen en el Producto entregado, para indicarle cómo deberá proceder. IANNUA se reserva el derecho, en este caso, de solicitar al Cliente, una fotografía de los defectos manifestados por éste.
Ante una falta de conformidad con el/los Producto/s, el Cliente tiene derecho, cuando sea posible, a la sustitución, a una rebaja en el precio o a la resolución del Acuerdo lo que implicará la devolución del Producto por su parte y el correspondiente reembolso del importe pagado. No obstante, el Cliente deberá tener en cuenta que estas opciones no siempre serán posibles y dependerán del tipo de Producto.
IANNUA rechazará devoluciones comunicadas fuera del plazo. Se entenderá que ha transcurrido el plazo cuando hayan pasado más de 14 días desde la recepción del Producto y se comprobará previamente a la aceptación que se trata de un daño sufrido sin culpa o negligencia del Cliente. Se acompañarán siempre del correspondiente albarán de entrega o de la factura.
Cuando se trate de una falta de conformidad menor con respecto al Producto, el presente Acuerdo no quedará resuelto.
En relación con los ****importes pagados por aquellos Productos que sean devueltos como consecuencia de un defecto, cuando éste exista realmente, serán reembolsados en su totalidad, incluidos los gastos en que se haya incurrido para entregarle el artículo al Cliente y los gastos en que el Cliente, en su caso, haya incurrido para devolverlo a IANNUA. El reembolso del precio satisfecho se realizará a través del mismo medio de pago que el Cliente utilizó para realizar la compra.
12. GARANTÍA LEGAL
Todos los Productos están sujetos a la garantía proporcionada por el fabricante de los Productos, así como a las garantías legales proporcionadas por la normativa de consumidores y usuarios.
A los efectos de la garantía legal, la entrega se entenderá realizada el día que figure en la factura o en el albarán de entrega correspondiente si este fuera posterior.
Debemos tener en cuenta que al estar ante un bien perecedero y que se consume con su uso, desapareciendo el producto o al ser consumido, desaparece la garantía de este.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando el bien se entregó excepto cuando esta presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad.
Si el bien no fuera conforme con el Acuerdo, para ponerlo en conformidad, el Cliente tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para IANNUA, teniendo en cuenta todas las circunstancias, así como si la medida correctora alternativa se podría proporcionar sin mayores inconvenientes para el Cliente consumidor o usuario.
Las medidas correctoras para la puesta en conformidad serán gratuitas para el Cliente consumidor o usuario y se llevarán a cabo en un plazo razonable y se realizarán sin mayores inconvenientes para el Cliente.
Para ejercitar la garantía se requiere la previa presentación de la factura de compra o documento que acredite la fecha de compra.
13. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
IANNUA actúa como mera facilitadora o intermediaria dado que pone a disposición de los Clientes de un Sitio Web o plataforma para venta de productos y/o servicios fabricados o prestados por terceras entidades. A este respecto, la responsabilidad final (salvo que la ley disponga lo contrario) con respecto a productos defectuosos recae sobre el fabricante de dichos productos, siendo éste el que aparece indicado en cada uno de los envases o recipientes.
De acuerdo a lo anterior, salvo que se indique expresamente lo contrario en las presentes Condiciones Generales, nuestra responsabilidad en relación con cualquier Producto adquirido a través de nuestro Sitio Web se limitará estrictamente al precio pagado por dicho Producto.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
IANNUA es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual o industrial, o cuenta con autorización suficiente, sobre el Sitio Web y todos sus contenidos, incluyendo, sin carácter limitativo, marcas, código fuente y objeto, diseños, interfaces, textos, imágenes, vídeos o cualquier otro material, así como la arquitectura, presentación, disposición y clasificación de los contenidos del Sitio Web.
15. PROTECCIÓN DE DATOS
Cualquier dato de carácter personal que los Clientes faciliten durante la compra a través del Sitio Web será tratado conforme a nuestra Política de Privacidad y, en el caso de aceptación de cookies, la Política de Cookies.
16. NOTIFICACIONES
Toda comunicación entre las Partes se llevará a cabo mediante el Sitio Web o, en su caso, a través del correo electrónico a las direcciones de contacto indicadas por las Partes o por cualquier medio del cual se tenga constancia de su recepción a las personas y domicilios indicados.
El Cliente es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en conocimiento de la Compañía cualquier modificación sobre sus datos, quedando IANNUA exonerado de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia.
17. MODIFICACIONES
IANNUA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.
Dichas modificaciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el Sitio Web o, en su caso, en la fecha que le sea indicada.
IANNUA, en la medida de lo posible, intentará notificar cualquier cambio, aunque el Cliente acepta la obligación de revisar las presentes Condiciones Generales periódicamente para estar al corriente de dichas modificaciones y, en cualquier caso, antes de realizar compras a través del Sitio Web.
18. MISCELÁNEA
Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el Acuerdo en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
Los encabezamientos de las distintas cláusulas lo son sólo a efectos informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de este Acuerdo.
El hecho de que IANNUA no exija al Cliente que cumpla una de las condiciones que la misma hubiera contravenido de este Acuerdo no supondrá la renuncia futura a la aplicación de aquella cláusula, cuyo cumplimiento podrá ser exigido en todo momento.
El Cliente reconoce haber leído, entendido y estar conforme con las presentes Condiciones Generales, por lo que afirma que son suficientes para la exclusión del error en el consentimiento del presente Acuerdo y, por lo tanto, las acepta íntegra y expresamente.
19. INCIDENCIAS
En caso de que el Cliente detectara algún defecto o error en el Sitio Web o en los Productos que aparecen en este puede ponerse en contacto con IANNUA, indicando los defectos/errores detectados y adjuntando prueba gráfica donde se puedan apreciar los mismos para que IANNUA pueda realizar las acciones pertinentes.
En este sentido, IANNUA no garantiza que la disponibilidad del Sitio Web sea continua e ininterrumpida, ya que pueden producirse problemas en la red de Internet, averías en los dispositivos informáticos u otras circunstancias fuera del control de IANNUA. Por ello, el Cliente acepta soportar dentro de unos límites razonables estas circunstancias y renuncia expresamente a reclamar a IANNUA cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos, errores y uso del Sitio Web.
20. IDIOMA, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Se podrá poner a disposición del Cliente este Acuerdo en varios idiomas. No obstante, en caso de duda o contradicción entre las diferentes versiones, la versión en español publicada en el Sitio Web prevalecerá en todo momento.
El presente Acuerdo y su ejecución queda sometido a la legislación suiza.
Si surgiese cualquier controversia sobre la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones de Uso, las partes negociarán de buena fe para intentar resolver tal discrepancia o reclamación. No obstante, para el supuesto de que la discrepancia o la reclamación no se resolviera las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Ginebra (Suiza) y, con renuncia a cualquier otro fuero que les pueda ser aplicable. Exceptuando aquellos casos en los que se trate de un consumidor y usuario que, en cuyo caso, estará sujeto a los Juzgados y Tribunales del país de su residencia.
Asimismo, la Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la que cualquier consumidor o usuario puede acceder en el siguiente link:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
21. CONTACTO
En caso de dudas, consultas o para realizar cualquier reclamación o notificación, el Cliente podrá contactar con IANNUA en cualquier momento a través de las siguientes vías:
Domicilio postal: Baarerstrasse 43, 6300 Zug (Suiza)
Email de contacto: hello@iannua.com
Teléfono Atención al Cliente: +41 22 506 80 08