Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Las siguientes condiciones de devolución de nuestros Productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento.
En el supuesto de que el/los Producto/s que le haya/n sido entregado/s no tengan las características o cualidades indicadas en nuestro Sitio Web o, en su caso, tenga algún tipo de defecto de fabricación o, se encuentre en mal estado por problemas relacionados con el transporte o de otro tipo, el Cliente deberá ponerse en contacto con IANNUA al correo electrónico hello@iannua.com facilitando los datos de su pedido e indicando los defectos que, a su juicio, existen en el Producto entregado, para indicarle cómo deberá proceder. IANNUA se reserva el derecho, en este caso, de solicitar al Cliente, una fotografía de los defectos manifestados por éste.
Ante una falta de conformidad con el/los Producto/s, el Cliente tiene derecho, cuando sea posible, a la sustitución, a una rebaja en el precio o a la resolución del Acuerdo lo que implicará la devolución del Producto por su parte y el correspondiente reembolso del importe pagado. No obstante, el Cliente deberá tener en cuenta que estas opciones no siempre serán posibles y dependerán del tipo de Producto.
IANNUA rechazará devoluciones comunicadas fuera del plazo. Se entenderá que ha transcurrido el plazo cuando hayan pasado más de 14 días desde la recepción del Producto y se comprobará previamente a la aceptación que se trata de un daño sufrido sin culpa o negligencia del Cliente. Se acompañarán siempre del correspondiente albarán de entrega o de la factura.
Cuando se trate de una falta de conformidad menor con respecto al Producto, el presente Acuerdo no quedará resuelto.
En relación con los importes pagados por aquellos Productos que sean devueltos como consecuencia de un defecto, cuando éste exista realmente, serán reembolsados en su totalidad, incluidos los gastos en que se haya incurrido para entregarle el artículo al Cliente y los gastos en que el Cliente, en su caso, haya incurrido para devolverlo a IANNUA. El reembolso del precio satisfecho se realizará a través del mismo medio de pago que el Cliente utilizó para realizar la compra.