Primero de todo: ¡gracias por querer formar parte de nuestro universo!

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¡Estamos deseando darte la bienvenida al universo IANNUA! 

Puedes crear tu cuenta a través de la web [indicar el menú] o también puedes crearla al realizar un pedido.

Puedes gestionar todos tus datos desde el apartado “Mi cuenta” en nuestra web.

¿A quién no le ha pasado alguna vez? No te preocupes, recuperar tu contraseña es muy sencillo y rápido.

¡No te preocupes! En IANNUA cuidamos de tu privacidad igual que cuidamos de tu piel y cabello. Puedes consultar nuestra política de protección de datos aquí.

Envíanos un e-mail a hello@iannua.com con el asunto “ELIMINAR CUENTA” y lo tramitaremos lo antes posible. 

Recuerda que si eliminas tu cuenta perderás el histórico de pedidos, tus favoritos y las ventajas de formar parte del universo IANNUA.

Si al recibir tu pedido te das cuenta de que alguno de los productos se han dañado o falta algún artículo, no te preocupes. Envíanos un mail a hello@iannua.com informando del problema e intentaremos solucionarlo lo antes posible.

Hay 2 métodos de envío: 

• Envío express: recibirás tu pedido en 24h con un coste de 10€ 
• Envío gratuito: recibirás tu pedido entre 48h y 72 horas.

No te preocupes. La empresa de reparto se pondrá en contacto contigo para agendar una nueva entrega o, si así lo prefieres, para una recogida en el punto de entrega que mejor te convenga.

Puedes completar tu pedido de manera segura con los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard

• Klarna

• Tarjeta Regalo: Puedes usarla como método de pago a través de nuestra web en el último paso de tu compra. Solo tienes que introducir el código antes de finalizar el pedido.

• Código descuento: Introduce tu código de descuento antes de finalizar la compra y se aplicará directamente en el carrito.

Si has experimentado un fallo durante el pago de tu compra, ¡no te preocupes! Mándanos un mail a hello@iannua.com explicándonos lo que ha pasado y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Cuando realices el pedido te llegará la factura por e-mail.

Sí, puedes devolver tu pedido en un periodo de 90 días desde que realizas tu pedido. Puedes solicitar la devolución a través de este [formulario] y te llegará un e-mail con las instrucciones a seguir. 

Asegúrate de que están bien envueltos en un paquete en perfecto estado.

Dependerá de la entidad bancaria y el método de pago que usaste al realizar tu pedido. Por norma general suele tardar entre 3 y 7 días hábiles. En caso de que haya pasado más de una semana y no hayas recibido tu reembolso, escríbenos a hello@iannua.com y lo intentaremos solucionar lo antes posible.

Durante el embarazo o periodo de lactancia, siempre recomendamos que consultes con un especialista antes de incluir un nuevo cosmético dentro de vuestra rutina.

Antes de usar el producto siempre recomendamos probar en una zona pequeña y no delicada, como en las piernas o brazos, una cantidad reducida del producto o productos, para detectar posibles reacciones alérgicas.

Si tienes dudas, no dudes en consultar con tu especialista antes de usar los productos.

En el caso de que un producto tenga una fecha de caducidad específica, está indicada en el packaging. Asimismo, te recomendamos que prestes atención al PAO (Period After Opening) que indica la vida útil de un producto cosmético desde su primera apertura, Verás que en función de la categoría del producto, su vida útil puede ser de 6 meses, 12 meses, etc. y que pasado ese tiempo desde su primer uso, el producto puede dejar de estar en óptimas condiciones. Encontrarás el PAO de los productos IANNUA en el packaging representado por un pequeño símbolo en forma de tarro.

A nosotras también nos preocupa el planeta, por eso trabajamos para hacer nuestra cosmética lo más sostenible posible día a día.

Estamos orgullosas de decir que la mayoría de nuestros envases son de vidrio y que el plástico que usamos es reciclable.

Sí. Somos una marca de cosmética que no testa, ni testará en animales sus productos.

La presencia de gluten en los productos cosméticos y por vía tópica no debería suponer un problema para las usuarias celíacas o con intolerancia al gluten. No obstante, en caso de una intolerancia o alergia severa, siempre recomendamos que consultes con tu especialista antes de usar cualquier cosmético o producto tópico que pueda contener gluten o trazas del mismo. 

Siempre recomendamos que mires el INCI del producto antes de usarlo.

5.1 ¿Qué productos IANNUA contienen gluten? 

La CRÈME DE JOUR PRO-ÂGE SMART AGING contiene germen de trigo en su fórmula, por lo que antes de usarla te recomendamos que consultes con tu especialista de confianza.

Nuestra recomendación es que lo utilicen personas mayores de 14 años, siempre que el peso corporal sea superior a 60Kg.

Como ya sabes, nuestra cosmética está enriquecida con Cannabidiol o CBD. Es un ingrediente natural cada vez más común en cosmética, que se usa para tratar diferentes problemas de la piel como sus imperfecciones y los signos del envejecimiento, entre otros.  

El CBD que usamos en nuestros productos y que entra en contacto directo con la piel, activa nuestro sistema endocannabinoide, lo que promueve el bienestar y restablece el equilibrio de nuestro cuerpo de forma natural. Te contamos mucho más sobre este tema en este artículo del blog.